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Con los cambios expuestos a continuación, deseamos destacar nuestro compromiso con la mejora continua basada en la innovación en las entidades gubernamentales. La transformación digital gubernamental, es un pilar fundamental en el avance de la eficiencia, la transparencia y la calidad en la prestación de servicios públicos. Es en este escenario, que hemos introducido cambios en la medición del iTICge y el proceso de levantamiento de la décima edición del Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Digital (iTICge).
El "Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Digital" se apoya en cinco ejes estratégicos o pilares fundamentales: Uso de las TIC, Implementación de Gobierno Digital, innovación, e-Participación y Servicios en línea. Cada uno de estos pilares está conformado por sub-pilares, los cuales a su vez están compuestos por indicadores específicos. Cada indicador tiene un peso ponderado, y la suma total de estos pesos equivale a 100 puntos, que representa la puntuación máxima alcanzable por una institución.
Cambios en la Estructura: Hemos reorganizado la estructura del índice de Uso de TIC e Implementación del Gobierno Digital, en busca de fortalecer la herramienta científica que nos permite conocer con más detalles la situación actual de la madurez del desarrollo digital e innovación en las instituciones del Estado. El índice cuenta con elementos que buscan medir de una manera más eficiente áreas críticas como ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones, interoperabilidad, datos abiertos, servicios en línea y la omnicanalidad, entre otros.
En esta versión del "Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Digital", se implementó una medición separada para las entidades que ofrecen servicios a la ciudadanía, de las entidades que brindan servicios al gobierno, de las entidades que brindan servicios al propio gobierno, con el propósito de obtener una evaluación más precisa, detallada y justa.
Se ha estableció una división en la evaluación de ambos sectores. Por un lado, se evaluarán las entidades que ofrecen servicios a la sociedad en general, considerando sus indicadores y ponderaciones correspondientes. Por otro lado, se realizará una evaluación similar pero enfocada en las entidades que, según su naturaleza o función, es ofrecer servicios al propio gobierno. Así, se podrá analizar el desempeño y la implementación de las TIC y el Gobierno Digital en los servicios ofrecidos a la ciudadanía y en las interacciones entre entidades gubernamentales y empresas.
La selección del sector al que pertenecen las instituciones, Sociedad o Gobierno, estaría previamente hecha y validada con las propias entidades a medir. Al momento del llenado del formulario, el sistema le habilitaría automáticamente a la institución solamente las variables destinadas a ella y al sector que pertenece. Con este mecanismo, se evitan errores y garantizan la validez y fiabilidad de los datos impidiendo una selección manual errónea que pueda contaminar los resultados de la medición.
La metodología de cálculo de cada indicador se define detalladamente en la siguiente sección.
La nueva estructura de evaluación para las instituciones que brindan servicios internos al gobierno se ha diseñado con un enfoque riguroso y equilibrado, abarcando cinco pilares que representan aspectos esenciales de su desempeño.
Un total de 16 sub-pilares
Evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura) | 2.80 |
| 02 | Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas) | 2.40 |
| 03 | Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC) | 7.80 |
| 04 | Nivel de Avance en materia de Ciberseguridad | 7.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Mide el nivel de equipamiento tecnológico de la institución.
Nivel de Avance en Infraestructura TIC.
2.80
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia del centro de datos y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”."
Mide el nivel de desarrollo del departamento, división o individuo encargado de desarrollar el software de la institución.
Desarrollo de Software
0.40
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de una unidad, departamento o individuo dedicado al desarrollo de software en la institución y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Políticas de Software
0.80
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos del software institucional y su adherencia a las recomendaciones de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Nortic A6.
1.20
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos de la Nortic A6 y su adherencia a las recomendaciones de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Mide el nivel de cumplimiento con las normas establecidas de los controles físicos y lógicos implementados para el aseguramiento de la seguridad y el uso apropiado de los recursos TIC de la institución.
Seguridad física.
1.90
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad física implementados en la institución en conformidad con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Seguridad lógica
1.90
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad lógica implementados en la institución en conformidad con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Otros controles TICx
4.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los métodos de control TIC que cumplen con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Mide el avance de implementación de acuerdos interinstitucionales, capacitación técnica en ciberseguridad, una apropiada gestión de eventos y continuidad de negocios dentro de la institución.
Acuerdo y Capacitación
2.50
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de acuerdos de cooperación interinstitucionales y los programas de capacitación para personal en materia de ciberseguridad.
Gestión de Eventos y Continuidad de Negocios
4.50
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la gestión de eventos y continuidad de negocios en materia de ciberseguridad.
Evalúa el nivel de avance en la implementación de buenas prácticas de gobierno digital mediante el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos disponibles. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Nivel de Acceso y Capacitación del Personal (Capital humano) | 3.00 |
| 02 | Presencia web | 6.00 |
| 03 | Arquitectura Digital | 15.00 |
| 04 | Mejores Prácticas | 6.00 |
| Peso Total | 30.00 | |
Evalúa si la institución capacita en TIC a su personal, si las oportunidades de acceso y capacitación son las mismas para hombres y mujeres y si se cumple con las normas establecidas para el desarrollo de proyectos institucionales.
Brecha de género
2
Formulario de levantamiento, nóminas publicadas en portales de transparencia
Porcentaje de mujeres empleadas (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres capacitadas en TIC (en relación a hombres capacitados, límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres con acceso a Internet (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres que está dentro del 10% de los empleados con el salario más alto de la institución (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta.
Capacitación
1
Formulario de levantamiento
Si la institución muestra evidencia de programas de capacitación continua, para el personal del departamento de TIC y de otras áreas que usan las tecnologías, se le otorga el peso total del indicador.
Determina si el organismo tiene presencia en la red y su conformidad con las normas que regulan dicha presencia.
Presencia
6
Formulario de levantamiento, inspección a sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados a las variables que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de Arquitectura Digital y el uso de la Plataforma Única de Arquitectura Digital.
Acuerdo Institucional.
3
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Acuerdo Institucional”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Gestión de la Interoperabilidad.
4
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Firma Digital.
8
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Firma Digital”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Mide el avance de implementación de prácticas nacionales e internacionales dentro de la institución.
Buenas prácticas nacionales
2.50
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.
Buenas prácticas internacionales.
3.50
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de buenas prácticas y certificaciones internacionales implementadas por la institución (límite superior: 3) multiplicado por 1/3 del peso ponderado del indicador.
Evalúa el avance institucional a nivel de capacidad, efectividad y amplitud de las actividades innovadoras en la promoción y adopción de soluciones novedosas que generen mejoras en sus operaciones, servicios y políticas, con el objetivo de impulsar el progreso y el desarrollo en diversos ámbitos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Innovación Digital | 10.00 |
| 02 | Estrategia de Innovación | 8.00 |
| 03 | Implementación Nuevas Tecnologías | 2.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Evalúa el avance institucional a nivel de capacidad, efectividad y amplitud de las actividades innovadoras en la promoción y adopción de soluciones novedosas que generen mejoras en sus operaciones, servicios y políticas, con el objetivo de impulsar el progreso y el desarrollo en diversos ámbitos.
Política de Innovación
10.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Innovación Digital”.
Evalúa el avance institucional a nivel de implementación de políticas y estrategias definidas que le permitan, al personal que labora en la institución, generar ideas innovadoras y que sean aplicadas en proyectos, así como también, de la implementación de un sistema de incentivos y reconocimientos para los fines.
Cultura de Innovación
4.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Estrategia de Innovación”.
Fomento de Innovación
4.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Fomento de Innovación”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Evalúa el avance institucional a nivel de desarrollar e implementar nuevas tecnologías, basadas en Inteligencia Artificial (AI), Internet de las cosas (IOT), Robótica, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Blockchain. Para mejoras en sus operaciones, servicios y políticas.
Implementación Nuevas Tecnologías.
2.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Implementación”.
Evalúa el nivel de participación de los ciudadanos en las políticas públicas utilizando medios electrónicos y el empoderamiento que estos tienen para ejercer tal derecho. Además de la publicación de datos abiertos por parte de las instituciones y el cumplimiento con la normativa NORTIC A3. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | e-Participación | 2.00 |
| 02 | Datos Abiertos | 5.00 |
| 03 | Redes Sociales | 3.00 |
| Peso Total | 10.00 | |
Determina el nivel de conformidad del sub-portal de transparencia del organismo con las normas establecidas.
Acceso a la Información.
1.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables relacionadas con la Gestión del Espacio y Nivel de Participación de la institución que están acorde a lo recomendado por las buenas prácticas nacionales e internacionales tomadas en cuenta.
Vinculación al Sistema 311 de registro de Denuncias, Quejas Reclamaciones y Sugerencia.
1.00
OGTIC
Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas sobre la publicación de datos abiertos.
Publicación y Facilidades de Acceso al Ciudadano
2.50
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Publicación y Facilidades de Acceso al Ciudadano” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.
Norma sobre Publicación de Datos Abiertos NORTIC A3
2.50
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de manejo de redes sociales.
Presencia y Manejo de las Redes sociales.
0.50
Formulario de levantamiento, inspección de redes sociales del organismo (se solicitaron servicios en las redes sociales institucionales y se valoró la existencia y tiempo de respuesta).
Sumatoria de los pesos asignados a las variables correspondientes al renglón de “Redes sociales” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.
Norma para la Gestión de las Redes Sociales NORTIC E1
1.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.
Pruebas Anónimas
1.50
Formulario de levantamiento, inspección de los espacios destinados a las redes sociales (se realiza una solicitud de información en una o varias de las redes sociales institucionales y se valora la existencia y tiempo de respuesta).
Sumatoria de los pesos asignados a las variables relacionada con la prueba.
Evalúa el nivel de avance institucional en materia de e-Servicios disponibles para la ciudadanía en general y empresas. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Disponibilidad de e-Servicios | 8.00 |
| 02 | Funcionalidad de e-Servicios | 12.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Evalúa el nivel de facilidad de acceso que tienen los servicios institucionales publicados en línea y su conformidad con las normas establecidas.
Disponibilidad
4.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Disponibilidad de e-Servicios” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano.
Autogestión Exitosa
3.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Alineamiento a Normas Establecidas
1.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Evalúa el nivel de funcionalidad y cumplimiento con las normas establecidas alcanzado por los servicios institucionales publicados en línea. Se toma en cuenta que existen instituciones que por su naturaleza y tipo de servicios que manejan no brindan servicios transaccionales8. En estos casos, el indicador “Funcionalidad de Servicios Transaccionales” se marca como “No aplica” y su puntuación se distribuye equitativamente entre los 2 indicadores restantes.
Funcionalidad de e-Servicios Informativos
Si aplica para servicios transaccionales: 3, si no aplica 6.
Portal institucional.
Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” especifican un tiempo de espera, multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de e-servicios que detallan requisitos y procedimiento de obtención multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de servicios que detallan el precio multiplicado por el peso de la variable.
Funcionalidad de e-Servicios Interactivos
Si aplica para servicios transaccionales: 3, si no aplica 6
Portal institucional
Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” permiten la interacción del ciudadano con un humano mediante un formulario, multiplicado por el peso de la variable; sumado al peso de la variable de “prueba de interactividad” en el caso de haber superado dicha prueba.
Funcionalidad de e-Servicios Transaccionales.
6, o “No aplica” en el caso de las instituciones que por su naturaleza no brindan servicios transaccionales
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional
Porcentaje de servicios transaccionales (De poseer un sistema integrado con 3 o más servicios transaccionales, obtiene el 100%), de lo contrario será un 50% de tener un solo servicio, 75% en caso de dos
La nueva estructura de evaluación para las instituciones que brindan servicios a la ciudadanía y empresas se ha diseñado de manera exhaustiva y precisa, dividida en cinco pilares clave que representan aspectos fundamentales de su desempeño.
Un total de 17 sub-pilares
Evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura) | 2.80 |
| 02 | Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas) | 2.40 |
| 03 | Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC) | 2.80 |
| 04 | Nivel de Avance en materia de Ciberseguridad | 2.00 |
| Peso Total | 10.00 | |
Mide el nivel de equipamiento tecnológico de la institución.
Nivel de Avance en Infraestructura TIC.
2.80
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia del centro de datos y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”."
Mide el nivel de desarrollo del departamento, división o individuo encargado de desarrollar el software de la institución.
Desarrollo de Software
0.40
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de una unidad, departamento o individuo dedicado al desarrollo de software en la institución y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Políticas de Software
0.80
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos del software institucional y su adherencia a las recomendaciones de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Nortic A6.
1.20
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos de la Nortic A6 y su adherencia a las recomendaciones de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Mide el nivel de cumplimiento con las normas establecidas de los controles físicos y lógicos implementados para el aseguramiento de la seguridad y el uso apropiado de los recursos TIC de la institución.
Seguridad física
0.80
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad física implementados en la institución en conformidad con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Seguridad lógica
0.80
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad lógica implementados en la institución en conformidad con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Otros controles TICx
1.20
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los métodos de control TIC que cumplen con lo recomendado por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.
Mide el avance de implementación de acuerdos interinstitucionales, capacitación técnica en ciberseguridad, una apropiada gestión de eventos y continuidad de negocios dentro de la institución.
Acuerdo y Capacitación
0.70
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de acuerdos de cooperación interinstitucionales y los programas de capacitación para personal en materia de ciberseguridad.
Gestión de Eventos y Continuidad de Negocios
1.30
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la gestión de eventos y continuidad de negocios en materia de ciberseguridad.
Evalúa el nivel de avance en la implementación de buenas prácticas de gobierno digital mediante el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos disponibles. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Nivel de Acceso y Capacitación del Personal (Capital humano) | 3.00 |
| 02 | Presencia web | 3.00 |
| 03 | Arquitectura Digital | 10.00 |
| 04 | Mejores Prácticas | 4.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Evalúa si la institución capacita en TIC a su personal, si las oportunidades de acceso y capacitación son las mismas para hombres y mujeres y si se cumple con las normas establecidas para el desarrollo de proyectos institucionales.
Brecha de género
2
Formulario de levantamiento, nóminas publicadas en portales de transparencia
Porcentaje de mujeres empleadas (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres capacitadas en TIC (en relación a hombres capacitados, límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres con acceso a Internet (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres que está dentro del 10% de los empleados con el salario más alto de la institución (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta.
Capacitación
1
Formulario de levantamiento
Si la institución muestra evidencia de programas de capacitación continua, para el personal del departamento de TIC y de otras áreas que usan las tecnologías, se le otorga el peso total del indicador.
Determina si el organismo tiene presencia en la red y su conformidad con las normas que regulan dicha presencia.
Presencia
3
Formulario de levantamiento, inspección a sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados a las variables que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de Arquitectura Digital y el uso de la Plataforma Única de Arquitectura Digital.
Acuerdo Institucional.
2.50
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Acuerdo Institucional”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Gestión de la Interoperabilidad.
3.50
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Firma Digital.
4
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Firma Digital”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Mide el avance de implementación de prácticas nacionales e internacionales dentro de la institución.
Buenas prácticas nacionales
1.50
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.
Buenas prácticas internacionales.
2.50
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de buenas prácticas y certificaciones internacionales implementadas por la institución (límite superior: 3) multiplicado por 1/3 del peso ponderado del indicador.
Evalúa el avance institucional a nivel de capacidad, efectividad y amplitud de las actividades innovadoras en la promoción y adopción de soluciones novedosas que generen mejoras en sus operaciones, servicios y políticas, con el objetivo de impulsar el progreso y el desarrollo en diversos ámbitos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Innovación Digital | 10.00 |
| 02 | Estrategia de Innovación | 8.00 |
| 03 | Implementación Nuevas Tecnologías | 2.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Evalúa el avance institucional a nivel de capacidad, efectividad y amplitud de las actividades innovadoras en la promoción y adopción de soluciones novedosas que generen mejoras en sus operaciones, servicios y políticas, con el objetivo de impulsar el progreso y el desarrollo en diversos ámbitos.
Política de Innovación
10.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Innovación Digital”.
Evalúa el avance institucional a nivel de implementación de políticas y estrategias definidas que le permitan, al personal que labora en la institución, generar ideas innovadoras y que sean aplicadas en proyectos, así como también, de la implementación de un sistema de incentivos y reconocimientos para los fines.
Cultura de Innovación
4.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Estrategia de Innovación”.
Fomento de Innovación
4.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Fomento de Innovación”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Evalúa el avance institucional a nivel de desarrollar e implementar nuevas tecnologías, basadas en Inteligencia Artificial (AI), Internet de las cosas (IOT), Robótica, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Blockchain. Para mejoras en sus operaciones, servicios y políticas.
Implementación Nuevas Tecnologías.
2.00
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Implementación”.
Evalúa el nivel de participación de los ciudadanos en las políticas públicas utilizando medios electrónicos y el empoderamiento que estos tienen para ejercer tal derecho. Además de la publicación de datos abiertos por parte de las instituciones y el cumplimiento con la normativa NORTIC A3. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | e-Participación | 15.00 |
| 02 | Datos Abiertos | 3.00 |
| 03 | Redes Sociales | 2.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Determina el nivel de conformidad del sub-portal de transparencia del organismo con las normas establecidas.
Acceso a la Información.
2.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables relacionadas con la Gestión del Espacio y Nivel de Participación de la institución que están acorde a lo recomendado por las buenas prácticas nacionales e internacionales tomadas en cuenta.
Consulta Ciudadana
4.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Consulta Ciudadana”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Toma de Decisiones
8.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Toma de Decisiones”, que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para el Acuerdo Institucional entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.
Vinculación al Sistema 311 de registro de Denuncias, Quejas Reclamaciones y Sugerencia.
1.00
OGTIC
Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas sobre la publicación de datos abiertos.
Publicación y Facilidades de Acceso al Ciudadano
1.00
Formulario de levantamiento.
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Publicación y Facilidades de Acceso al Ciudadano” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.
Norma sobre Publicación de Datos Abiertos NORTIC A3
2.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.
Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de manejo de redes sociales.
Presencia y Manejo de las Redes sociales.
0.50
Formulario de levantamiento, inspección de redes sociales del organismo (se solicitaron servicios en las redes sociales institucionales y se valoró la existencia y tiempo de respuesta).
Sumatoria de los pesos asignados a las variables correspondientes al renglón de “Redes sociales” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.
Norma para la Gestión de las Redes Sociales NORTIC E1
1.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.
Pruebas Anónimas
0.50
Formulario de levantamiento, inspección de los espacios destinados a las redes sociales (se realiza una solicitud de información en una o varias de las redes sociales institucionales y se valora la existencia y tiempo de respuesta).
Sumatoria de los pesos asignados a las variables relacionada con la prueba.
Evalúa el nivel de avance institucional en materia de e-Servicios disponibles para la ciudadanía en general y empresas. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:
| Subpilares | Peso | |
|---|---|---|
| 01 | Omnicanalidad | 15.00 |
| 02 | Funcionalidad de e-Servicios | 10.00 |
| 03 | Participación Ciudadana | 5.00 |
| Peso Total | 20.00 | |
Evalúa el nivel de facilidad de acceso que tienen los servicios institucionales publicados en línea y su conformidad con las normas establecidas.
Disponibilidad
5.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Disponibilidad de e-Servicios” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Respuesta Omnicanal
2.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Autogestión Exitosa
5.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Alineamiento a Normas Establecidas
1.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Prueba Anónima Servicios Omnicanalidad
2.00
OGTIC
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Evalúa el nivel de funcionalidad y cumplimiento con las normas establecidas alcanzado por los servicios institucionales publicados en línea. Se toma en cuenta que existen instituciones que por su naturaleza y tipo de servicios que manejan no brindan servicios transaccionales. En estos casos, el indicador “Funcionalidad de Servicios Transaccionales” se marca como “No aplica” y su puntuación se distribuye equitativamente entre los 2 indicadores restantes.
Funcionalidad de e-Servicios Informativos
Si aplica para servicios transaccionales: 2, si no aplica 4.50
Portal institucional
Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” especifican un tiempo de espera, multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de e-servicios que detallan requisitos y procedimiento de obtención multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de servicios que detallan el precio multiplicado por el peso de la variable
Funcionalidad de e-Servicios Interactivos
Si aplica para servicios transaccionales: 3, si no aplica 5.50
Portal institucional
Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” permiten la interacción del ciudadano con un humano mediante un formulario, multiplicado por el peso de la variable; sumado al peso de la variable de “prueba de interactividad” en el caso de haber superado dicha prueba.
Funcionalidad de e-Servicios Transaccionales.
5, o “No aplica” en el caso de las instituciones que por su naturaleza no brindan servicios transaccionales.
Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional
Porcentaje de servicios transaccionales (De poseer un sistema integrado con 3 o más servicios transaccionales, obtiene el 100%), de lo contrario será un 50% de tener un solo servicio, 75% en caso de dos
Evalúa si la institución permite al usuario evaluar el nivel de satisfacción del servicio en los diferentes canales y se toman en cuenta las ideas u opiniones de los usuarios para la toma de decisiones futuras de la institución
Nivel de Satisfacción
2.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Nivel de Satisfacción” que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Calidad en el Servicio
3.00
Formulario de levantamiento
Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con las recomendaciones de la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.
Aqui /var/datos/www/iticge.gob.do/html/\.env